Что же такое гарантийное обязатель­ство?

Это обязательство изгото­вителя (исполнителя) обеспе­чить нормальную работу (при­менение, использование) това­ра (работы, услуги) на протя­жении гарантийного срока. Раз­личают два вида гарантийных сроков.

Гарантийный срок хране­ния — это время, в течение которого потребительские свой­ства товаров не должны ухуд­шаться за пределы требований нормативных документов. Для отдельных видов товаров (ме­дикаменты, пишевые продук­ты, изделия бытовой химии, парфюмерно-косметические и др.), потребительские свойства которых могут со временем ухудшаться и представлять опас­ность для жизни и здоровья, срок хранения является сро­ком годности, и продажа таких товаров по истечении срока годности запрещена.

Гарантийный срок эксплуа­тации — срок, в течение которого изготовитель (прода­вец, исполнитель) исполняет свои гарантийные обязатель­ства в отношении использова­ния товара при условии выпол­нения потребителем установ­ленных правил пользования (эксплуатации).

Гарантийный срок хране­ния исчисляют от даты изго­товления, а гарантийный срок эксплуатации — от даты про­дажи. Законодательством оп­ределен также срок службы продукции — срок, в течение которого должна быть обеспе­чена изготовителем (исполни­телем) возможность использо­вания товара (работ) по назна­чению. Имеется в виду воз­можность проведения техни­ческого обслуживания, ремон­та, изготовления и поставки запчастей.

Гарантийный срок службы продукции устанавливается нормативными документами (в паспорте оговорено время га­рантийного обслуживания — год, два и более) или догово­ренностью сторон. В случае, если срок не оговорен, гаран­тия действует в течение 10 лет.

После окончания срока службы изготовитель не несет ответственности за последствия последующей эксплуатации. Закон однозначно не опреде­ляет продолжительность гаран­тийного срока. На продукцию отечественного производства гарантийные сроки устанавли­ваются государственными стан­дартами- и нормативно-техни­ческой документацией и отра­жаются в паспорте. Но на продукцию зарубежного про­изводства (за исключением ведущих мировых фирм) такой информации в прилагаемой документации нет. Закон по­зволяет устанавливать гаран­тийный срок договором между потребителем и продавцом. В любом случае потребуйте от продавца оформления гаран­тийных обязательств, оформ­ленных в виде гарантийного талона. Изготовитель (прода­вец) вправе ограничить свои гарантийные обязательства оп­ределенными условиями эксп­луатации (установка и запуск в эксплуатацию специалистами, ограничения беспрерывной ра­боты, использование изделий и коммерческих целях и т. д.). Внимательно изучите эти усло­вия и постарайтесь их выпол­нять.

Гарантийный срок продле­вается на время нахождения товара в ремонте. При этом время ремонта исчисляется с момента официального обра­щения потребителя об устра­нении недостатков.

Гарантийный срок на но­вую радиоаппаратуру и быто­вую технику отечественного производства составляет, в основном, 1 год, на холодиль­ники — 3 года.

На отремонтированные в послегарантийный срок изде­лия и отдельные услуги также определен гарантийный срок.

Так, гарантийный срок на радиоаппаратуру, отремонти­рованную в стационарных ус­ловиях, — 4 месяца, а отре­монтированную на дому — 3 месяца, на пылесосы — 9 месяцев, машины стираль­ные и центрифуги — 12 меся­цев, часы механические — от 6 до 9 месяцев, иностранного производства — 3 месяца.

А это информация для женщин. Гарантийный срок сохранения окраски — более 15 суток, сохранения прически после горячей завивки (перма­нент) — 2 месяца, после хими­ческой завивки — 3 месяца.

В пределах гарантийного срока потребитель без каких- либо ограничений имеет право по своему выбору требовать от продавца или изготовителя:

—  бесплатного устранения недостатков товара;

— замены аналогичным товаром надлежащего каче­ства или товаром другой моде­ли с соответствующим пере­расчетом покупной иены;

—  расторжения договора купли-продажи и возмещения понесенных убытков;

—  соответствующего умень­шения покупной цены.

Относительно товаров (ра­бот, услуг), на которые гаран­тийные сроки не установлены, потребитель имеет право предъявить продавцу (изгото­вителю, исполнителю) соот­ветствующие требования, если недостатки были выявлены на протяжении 6 месяцев, а от­носительно недвижимого иму­щества — не позднее трех лет со дня передачи их потреби­телю.

Требования потребителя рассматриваются только после предъявления документа, под­тверждающего факт приобре­тения товара (услуги), — кви­танция, чек, отметка в паспор­те и установленный гарантий­ный срок.

Недостатки в товаре долж­ны быть устранены в течение

14 дней, если соглашением сторон не установлен иной срок. На время ремонта по требованию потребителя ему предоставляется аналогичный товар.

За каждый день задержки устранения недостатков (14 дней) или задержки выпол­нения требований о предос­тавлении аналогичного товара потребителю выплачивается неустойка в размере 1% сто­имости товара.

Потребитель освобожден от уплаты госпошлины по искам, связанным с нарушением его прав.