Нельзя пренебрегать мелочами.

Вначале 1990 года, когда Бен Нельсон, юрист из Омахи, объявил о выдвижении своей кандидатуры на пост губернатора штата Небраска, никто не считал этого новичка в политике серьез­ным претендентом. Специалист по опросу общественного мнения, ко­торого он нанял, сообщил, что из 800 опрошенных им человек за Нельсона высказались два. «Не два процента, — уточняет Нельсон, — а два человека».

Нельсон вступил в предвыбор­ную борьбу. Он произносил речи, жал руки и распространял листовки с изложением своих взглядов. Чис­ло его сторонников росло медленно, и он явно оставался аутсайдером. Затем в местной газете он наткнулся на письмо с критикой в его адрес. Нельсон сразу почувствовал, что автор неправильно истолковывает его взгляды. И он позвонил этому человеку. «Я просто хотел, чтобы он правильно понял меня», — гово­рит Нельсон.

Вскоре кандидат стал делать три- четыре таких звонка в день, а в об­щей сложности он обзвонил 200 че­ловек. К концу дня первичных вы­боров аутсайдер Нельсон был вы­двинут кандидатом от Демократиче­ской партии с перевесом в 42 голо­са. «Своим выдвижением я обязан тем самым звонкам», — говорит он. В ноябре 1992 года Нельсон был из­бран губернатором Небраски.

Бен Нельсон пользовался секре­том, который знают многие победи­тели: от внимания к мелочам зави­сит, добьетесь ли вы успеха или вам придется довольствоваться меньшим.

Харви Маккею было около 18 лет, когда его отец, подчеркивая огром­ное значение создания сети контак­тов, посоветовал записывать имена и номера телефонов всех, с кем ему до­водится встречаться и с кем он, воз­можно, пожелает вступить в контакт позднее. Маккею было уже за пять­десят, и он был владельцем преуспе­вающей компании по изготовлению конвертов в Миннеаполисе, когда ему пришла в голову мысль написать книгу об уроках, которые он усвоил, занимаясь бизнесом. Издатель согла­сился напечатать книгу, но тиражом только 10 тысяч экземпляров. Маккей же хотел, чтобы тираж был не меньше 100 тысяч. Тогда он обратил­ся к своей аккуратно подобранной картотеке, где значилось 6500 адре­сов и фамилий людей, многие из ко­торых были высокопоставленными и знаменитыми людьми.

Опираясь на этот первоначальный список потенциальных покупателей, Маккей сумел уговорить издателя выпустить его труд большим тира­жом. «Плавайте с акулами, не опаса­ясь быть съеденным заживо» посту­пила в продажу, снабженная хвалеб­ными отзывами лиц из списка Маккея. Она моментально вошла в число американских бестселлеров и стала одним из лучших в истории страны руководством по бизнесу.

— Мелочи — это все, — говорит Маккей. — Маленькие шажки при­водят к большому успеху.

Внимание к деталям спасло Черил Харт и ее семейное дело от опасности разорения. Будучи вице-президен­том компании «Скальпи Баскет» в Спрингфилде, штат Огайо, специа­лизирующейся на оптовой торговле плетеной мебелью и корзинами, Харт ведет учет должников. Компь­ютеризация отчетности облегчила работу Харт, но прибавила ей и но­вые заботы. Предупрежденная о том, что перепады напряжения в сети мо­гут стереть компьютерную память, она ежедневно перед окончанием ра­бочего дня копировала файлы ком­пании на пленку и уносила ее домой. Она также требовала от своих по­мощников, чтобы они дублировали файлы, когда ее не было на месте. И все-таки это была обременительная обязанность. На копирование еже­дневно уходило полчаса.

23 декабря 1987 года компания «Скальни» завершала свой самый напряженный год. Харт не было на работе — она ходила по магазинам, покупая рождественские подарки, — но перед самым закрытием на празд­ничные дни она зашла в бюро, чтобы забрать свой портфель. В 3 часа ночи в понедельник раздался звонок из пожарной команды: в здании компа­нии возник пожар. В огне погиб не только весь инвентарь фирмы, но и все компьютерные записи счетов, по которым компания должна была получить долги на сумму около 600 тысяч долларов. «Мы думали, что мы банкроты», — говорит Харт.

Затем она вспомнила про компью­терные копии. Интересно, сделал ли копию ее помощник? Она бросилась к портфелю и нашла копию пленки со всеми последними данными. «Многие из наших клиентов, узнав о пожаре, подумали — и я должна это с сожалением констатировать, — что наши записи уничтожены, и им не придется возвращать нам долги, — говорит с хитрой усмешкой Харт. — Без этой пленки мы не смогли бы восстановить дело».

Обращайте внимание на мелочи, и они могут привести вас даже к боль­шим открытиям о нашей Вселенной.

В начале 60-х годов два сотрудника Лабораторий Белла, Арно Пензиас и Роберт Вильсон, упорно трудились в исследовательском центре в Холмделе, штат Нью-Джерси, совершенст­вуя антенну, с тем чтобы она могла принимать радиосигналы из нашей Галактики. Но на получаемые ими сигналы постоянно накладывались слабые шумы. Надеясь, что все дело в оборудовании, ученые чистили и тщательно проверяли антенну. Без­результатно. Помехи не исчезали.

Ученые могли бы бросить все это и заняться другим проектом, но они решили докопаться до корней этого таинственного явления. А не могут ли шумы быть отголоском гигантско­го взрыва, с которого началась Все­ленная? В то время идея большого взрыва увлекала многих астрофизи­ков, но доказательств не было. Если бы теория большого взрыва была правильной, Земля была бы посто­янно окружена низким уровнем ра­диации. Эта радиация, рассуждал Пензиас, и создает те слабые шумы, которые принимает антенна. Его тео­рия в конечном итоге получила экс­периментальное подтверждение, и в 1978 году Пензиасу и Вильсону была присуждена Нобелевская премия по физике. И все это случилось потому, что они не прошли мимо слабого фо­нового шума.

Успех часто достигается за счет мелочей. В период с 1982 по 1990 год, когда Пэт Райли был тренером лос-анджелесской «Лейкерс», его команда четыре раза выходила по­бедительницей в чемпионатах На­циональной Баскетбольной Ассоци­ации (НБА). Возглавив нью-йорк­скую «Нике» в 1991 году, он при­нял часто проигрывающую коман­ду. Но оказалось, что «Нике» мо­жет играть лучше, и в решающем поединке в мае 1992 года она соста­вила самую серьезную конкурен­цию чикагской «Буллз», будущему чемпиону.

Как Райли удается добиться это­го? Он говорит, что его талант за­ключается во внимании к деталям. Например, каждая команда НБА изучает видеозаписи и ведет стати­стику для оценки действий игроков в каждом матче. Но Райли пользу­ется этим методом более всесторон­не, чем его соперники: «Мы оцениваем действия, на которые нередко не обращается внимание: прыжки за отскочившим мячом даже в тех случаях, когда им не удается овла­деть, попытки отбить мяч при каж­дой передаче, нырки за свободным мячом, умение не уклониться, когда игрок противника налетает на вас и получает фол».

После каждой игры статистика «стараний» заносится в компьютер. «Старание, — объясняет Райли, — это то, чем отличаются высококлас­сные игроки от обычных. Выяснение того, насколько хорошо игрок владе­ет набором этих маленьких трюков, ложится в основу его профессио­нального роста».

Внимание к деталям имеет не только практический смысл. Оно свидетельствует об отношении к ра­боте. Когда Мишель Маккормик от­крывала свою контору по связям с общественностью, она обнаружила, что для успеха дела требуется со­всем не то, что она предполагала. Однажды она объясняла одному по­тенциальному клиенту технику свя­зи. Неожиданно директор компании прервал ее вопросом: может ли она обещать, что в ее работе не будет опечаток?

Опечаток? Маккормик была ошеломлена. Она не могла понять, почему руководитель компании за­дал такой вопрос. В последовавших затем звонках прослеживалась та­кая же тенденция. Потенциальных клиентов доводило до бешенства не­внимание к «мелочам»: несвоевре­менные ответы на телефонные звон­ки, присылка общих счетов без раз­бивки по статьям, выполнение несогласованных работ. «Ключ к ус­пеху в делах — это не сверхгениальность, а компетентное решение мелких повседневных вопросов», — говорит Маккормик. Однажды она получила контракт только пото­му, что оказалась единственной из участников, пославшей письмо по­сле презентации.

О внимании к мелочам может и должен беспокоиться всякий, осо­бенно в связи с напряженной обста­новкой на рынке рабочей силы. Боб Кроссли, директор по вопросам кад­ров международной компании «Майкроэлектроникс Продактс, Инк.» в Сан-Хосе, штат Калифор­ния, замечает это при рассмотрении заявлений о приеме на работу, кото­рые ложатся к нему на стол каждый день. «Просто диву даешься, как много кандидатов отсеивают себя са­ми», — говорит он.

— Биографии поступают на бу­маге с пятнами. Некоторые канди­даты не удосуживаются даже пра­вильно написать название компа­нии. Как только я вижу ошибку, я исключаю кандидата, — заканчи­вает Кроссли. — Если они не в со­стоянии побеспокоиться о таких мелочах, как мы можем доверить им работу?

Бывают ли случаи, когда мело­чам уделяется слишком большое внимание? Безусловно. Некоторые люди стремятся к совершенству в мелочах за счет более крупных за­дач. «Чтобы не допустить такого по­ложения, когда люди за деревьями не видят леса, — говорит Чарлз Гарфилд, доцент Калифорнийского Университета в Сан-Франциско, — мы должны постоянно следить за тем, как детали вписываются в об­щую картину. Если они не соответ­ствуют ей, от них нужно отказаться и перейти к чему-то другому».

Гарфилд сравнивает этот про­цесс со своей прежней работой уче­ного-компьютерщика в Националь­ном управлении по аэронавтике и исследованию космического про­странства (НАСА). «При полете "Аполлона-11" на Луну он девяно­сто процентов времени отклонялся от истинного курса, — говорит он. — Однако успешное прилунение было вполне возможно, так как мы знали точные координаты пункта назначения. Это позволило нам внести необходимые коррективы». В повседневной жизни мы нахо­димся в точно таком же положении: когда нам нужно пройти путь от одной точки до другой, знание

того, куда мы идем, помогает опре­делить значение каждого предпри­нимаемого нами шага.

Слишком часто мы объясняем чу­жой успех каким-то особым секре­том или везением. На самом деле успех редко зависит от таинствен­ных сил. Вновь и вновь мы убежда­емся в том, что, когда мы хорошо делаем маленькие дела, наш труд вознаграждается сторицей.

Психолог из Чикагского Университе­та, наблюдавший многих людей, которые достигли вершин в той или иной области, говорит: «В чем наша жизнь подвластна нам? В мелочах. Занимаясь мелкими делами, мы получаем немедлен­ную отдачу, и у нас растет уве­ренность в том, что мы способны на все более крупные дела. Ме­лочи — это мосты, которые под­водят нас ближе к раскрытию всех наших способностей».